Questions fréquentes
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions, consultez notre FAQ ou utilisez le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux ou nous contacter directement via nos coordonnées. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
F.A.Q
Comment faire un achat ?
Vous pouvez passer commande en ligne 24h/24 et 7j/7. Le processus comprend 5 étapes :
- Sélectionnez vos produits.
- Connectez-vous à votre compte ou créez-en un facilement.
- Indiquez les informations de livraison (adresse, restrictions d’accès).
- Choisissez votre mode de livraison.
- Acceptez les conditions générales et sélectionnez un mode de paiement sécurisé.
Une fois le paiement validé via notre partenaire sécurisé Paypal ou en CB, vous recevrez une confirmation par email.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après avoir validé votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec les détails de votre commande (produits, montant, adresse de livraison).
Je n’ai pas reçu l'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez dans vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à e.casals@icloud.com pour vérifier l’état de votre commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Connectez-vous à votre compte, rubrique “Mes Commandes”, pour suivre l’état de votre colis, de la préparation à la livraison.
Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, Colissimo laissera un avis de passage pour retirer le colis en bureau de poste. Il sera conservé pendant 15 jours.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les produits non portés, non abîmés, avec l’étiquette, complets ( concernant les kits ) et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 30 jours. Les articles doivent être accompagnés de leur facture.
Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?
Les prix affichés incluent la TVA pour les commandes vers l’Union Européenne. Pour les envois hors UE, les prix sont HT, mais des frais de douane peuvent s’appliquer, à régler directement au transporteur. Ces coûts sont à la charge du client/destinataire.
Je n'arrive pas à payer, que faire ?
Si le paiement échoue, vérifiez vos informations de carte (numéro, validité, plafond). Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement (Paypal, chèque). Si le problème persiste, contactez-nous au e.casals@icloud.com ou au 04 66 01 46 82.
Paiement sécurisé
Nous avons choisi une solution de paiement entièrement sécurisée via la banque Société Générale Sogecommerce. Cette plateforme utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir l’intégrité et la confidentialité de vos données lors de chaque transaction.
Lorsque vous effectuez un paiement, un cadenas verrouillé s’affiche en bas à droite de votre navigateur. Cela signifie que vous êtes dans un environnement sécurisé, où vos informations ne peuvent pas être interceptées.
De plus, toutes les informations que vous fournissez concernant votre carte bancaire, telles que le numéro et la date d’expiration, sont directement enregistrées sur le serveur sécurisé de la Société Générale. Nous ne stockons aucune donnée relative à vos paiements, garantissant ainsi que vos informations demeurent entièrement confidentielles et protégées. Votre sécurité et votre tranquillité d’esprit sont notre priorité.
Modes de paiement : CB et PayPal
- Paiement CB : Lors du paiement, entrez vos informations de carte bancaire (numéro, validité, cryptogramme) sur la plateforme sécurisée de Sogecommerce.
- Paiement PayPal : Sélectionnez PayPal, connectez-vous à votre compte et validez votre paiement. Une fois votre paiement validé, vous revenez automatiquement sur le site estellon.com pour finaliser votre commande.
Retours et remboursements
Vous avez 15 jours ouvrables pour retourner votre commande. Conformément à la loi, vous serez remboursé dans un délai maximal de 30 jours. Seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d’achat.
Les articles personnalisés ne peuvent ni être repris ni remboursés.
“Article L121-21-8
- Créé par LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 – art. 9 (V)
- Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art. 34 (V)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés “
Pour des questions supplémentaires, n’hésitez pas à remplir notre formulaire de contact ci-dessous.