– clairement identifier les produits sélectionnés ;
– s’identifier soit par l’entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels. Soit, si vous n’avez pas encore de compte client, en en créant un gratuitement très facilement sans perdre les articles de votre panier ;
– clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode …) ;
– indiquer le mode de livraison choisi ;
– lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Zut!
Il se peut que l’email de confirmation se soit caché dans votre courrier indésirable (SPAM).
Sinon, contactez-nous sur “info@estellon.com”, nous vérifierons que votre commande et votre paiement ont bien été pris en compte.
Ca bloque au moment du paiement?
Commencez par vérifier que vos numéros de carte sont correctement renseignés, que cette dernière n’est pas expirée, que votre compte est assez approvisionné ou encore que vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement.
Sinon vous pouvez essayer un autre moyen de paiement; il est également possible de régler votre commande via Paypal ou par chèque.
Si vous n’arrivez toujours pas à régler votre commande, vous pouvez joindre notre service clientèle pour passer commande ensemble info@estellon.com ou 04 66 01 46 82.
Nous avons choisi la solution de paiement entièrement sécurisée de la banque Société Générale Sogecommerce, qui utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données durant votre transaction de paiement.
Le cadenas verrouillé en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur vous garantit que vous êtes dans un espace sécurisé et que personne ne peut intercepter les informations que vous envoyez.
Les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire (numéro et date d’expiration) sont enregistrées directement et uniquement sur le serveur de la banque Société Générale. Toutes ces informations restent confidentielles. Nous ne stockons aucune information relative aux paiements par carte bancaire.
Paiement par CB
Comment ça marche ? – Lors de votre commande, sélectionnez le mode de paiement “CB”,
– Vous êtes redirigé sur le site de notre partenaire bancaire Sogecommerce de la banque Société Générale,
– Renseignez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos,
– Les serveurs d’autorisation de la Société Générale sont alors consultés, afin de vérifier vos données et éviter les abus et les fraudes. Notamment avec la vérification du protocole 3D Secure.
Paiement par PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande avec.
Comment ça marche ? – Lors de votre commande, sélectionnez le mode de paiement PayPal,
– Vous êtes redirigé vers votre compte PayPal,
– Identifiez-vous et validez votre paiement,
– Une fois votre paiement validé, vous revenez automatiquement sur le site estellon.com pour finaliser votre commande.
Le délai maximal est de 15 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d’achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.
Conformément a l’article L121-21-8 les bien personnalisés de la rubrique “mon estellon” de notre site estellon.com ne seront ni repris ni remboursés.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés “