Comment faire un achat ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j. Le processus de commande se compose de 5 étapes successives :
– clairement identifier les produits sélectionnés ;
– s’identifier soit par l’entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels. Soit, si vous n’avez pas encore de compte client, en en créant un gratuitement très facilement sans perdre les articles de votre panier ;
– clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode …) ;
– indiquer le mode de livraison choisi ;
– lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l’interface sécurisée de notre partenaire Paypal, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.

Je n'ai jamais reçu l'email de confirmation. Que dois-je faire?

Zut!

Il se peut que l’email de confirmation se soit caché dans votre courrier indésirable (SPAM).

Sinon, contactez-nous sur « info@estellon.com », nous vérifierons que votre commande et votre paiement ont bien été pris en compte.

Puis-je suivre le trajet de mon colis ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique  » Mes Commandes « , vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner mon colis ?

En cas d’absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d’aller retirer votre colis à l’adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à Estellon.

Quels articles peuvent être retournés ?

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. L’étiquette doit être encore attachée au produit. Le produit doit être restitué dans son emballage d’origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent. Les articles doivent être accompagnés de la facture.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les mêmes que ceux pratiqués en boutiques .
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire?

Ca bloque au moment du paiement?

Commencez par vérifier que vos numéros de carte sont correctement renseignés, que cette dernière n’est pas expirée, que votre compte est assez approvisionné ou encore que vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement.

Sinon vous pouvez essayer un autre moyen de paiement; il est également possible de régler votre commande via Paypal ou par chèque.

Si vous n’arrivez toujours pas à régler votre commande, vous pouvez joindre notre service clientèle pour passer commande ensemble info@estellon.com  ou 04 66 01 46 82.

Paiement sécurisé

Nous avons choisi la solution de paiement entièrement sécurisée de la banque Société Générale Sogecommerce, qui utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour assurer l’intégrité et la confidentialité des données durant votre transaction de paiement.

Retours et remboursements

Le délai maximal est de 15 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande. Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d’achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.

Conformément a l’article L121-21-8 les bien personnalisés de la rubrique « mon estellon » de notre site estellon.com ne seront ni repris ni remboursés.

« Article L121-21-8

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés  »